2013年11月27日，从事电商工作的张建因“涉嫌非法获取公民个人信息罪”，而被杭州市公安局西湖分局刑事拘留，羁押于杭州市三墩镇振华路看守所。

        张建案发，由李明（音）牵出。李明系阿里巴巴旗下支付宝的前技术员工，其利用工作之便，在2010年分多次在公司后台下载了支付宝用户的资料，资料内容超20G。李明伙同两位同伙，随后将用户信息多次出售予电商公司、数据公司。

        经阿里巴巴廉正部查悉，下载支付宝用户资料的行径或为李明所为，并在杭州报案。杭州警方以该市翠苑派出所为主体，将上述四人予以控制。犯罪嫌疑人张建系李明团伙的第一个“客户”，其以500元的代价，从李明处购得3万条支付宝用户信息。

        据李明等供述，支付宝用户的最大买家系服装类电商公司凡客诚品，其花重金从李明团伙手中购得支付宝用户资料1000万条。不过，一位在李明被取保候审后与之有过接触的人士表示，“凡客诚品之说，仅仅是李明的供述，这不排除有作假的可能性，凡客诚品有无实际购买，最终应由警方认定。”1月2日晚间，凡客诚品一位副总裁向经济观察本报表示：“不太清楚这件事，没听说过。”公司公关总监焦宏宇表示，“如果警方需要，我们会积极配合。”

        支付宝方面则在承认确有内部员工盗卖用户信息案的同时，不愿发表更多意见。


“内鬼”盗卖
 
        2010年，张建在杭州某公司从事电商工作，负责品牌运营和推广。因工作关系，结识了前支付宝员工李明，双方开始有了“生意”上的合作。在一次合作中，李明欠下张建500元人民币的酬劳。

        最终，这500元未发生实际支付，经双方协商，李明向张建提供3万条目标消费者信息作为“冲账”。也就是说，张建仅以“500元”为代价，就从李明处“购”得了3万条支付宝用户信息。

        张建所购的支付宝用户资料中，包括公民个人的实名、手机、电子邮箱、家庭住址、消费记录等，从这些定位精准的用户信息中，张建掌握了目标消费群体的具体信息。

        张建是李明的第一个“主顾”。李明时任支付宝技术员工，其利用工作之便，多次从支付宝后台下载用户信息。据其对警方的供述，其下载的信息的大小容量在20G以上。

        李明下载支付宝用户信息后，伙同两位阿里巴巴系统外的IT业者，共同将用户数据加以分析、提炼，并兜售给目标客户。据一位在李明被取保候审后与其有过接触的人士透露，李明团队对警方承认，支付宝用户信息被其团队多次出售给多家电商公司、数据公司，并从中获得了经济利益，其中最大的买家系凡客诚品，该公司曾一次性购买支付宝用户信息1000万条。

        1月2日晚间，凡客诚品一位副总裁向经济观察报表示，他对此案不清楚，也“没听说过”。凡客诚品公关总监焦宏宇亦表示她暂未听闻，问询过公司法务部门后，她向经济观察报表示：“我们暂时没接到警方的问询记录，如果警方有需要，我们会积极配合。”

        上述接近李明的人士强调称，“目前案件仍在侦查阶段，且犯罪嫌疑人亦不排除供述造假的可能性。凡客诚品是否实际发生过向李明团队购买支付宝用户信息的行为，最终需要警方的认定，警方的侦破对象中是否包括凡客诚品，也不得而知。就目前而言，不能武断地认为凡客诚品有购买支付宝用户信息的行为。”

        张建的案发，由李明供出，而将李明交给警方的，则是阿里巴巴的廉正部。该部门由律师、注册会计师和退役警察组成，旨在调查阿里巴巴内部是否存在违反公司纪律的情况。事实上，阿里巴巴在对待“内鬼”方面，一向是从不姑息。2012年初，阿里巴巴廉正部发现聚划算上一家团购业务指定运行商“爱婚婚”存在不正常交易，该公司仅上线8个月，就参加过聚划算200次以上的团购活动。调查后发现，该公司其实是由一位阿里云员工、一位淘宝网员工和一名聚划算员工合资组建的，故而其团购活动被“自己人”特意关照了。几名“内鬼”的过失被记在了聚划算总经理阎利珉的账上，后者因此被阿里巴巴免职。

        更早之前的2011年，马云针对公司CEO卫哲引咎辞职事件，在阿里巴巴内部邮件中表示：对于“触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为”，不能有任何的容忍姑息。

        尽管是阿里巴巴自己报的案，但阿里巴巴系统内，大多数人对李明案都未曾听闻。一位支付宝内部的管理人员承认李明确实盗卖用户信息，但又强调，此案事发已有几年，且用户信息并未被大范围传播上网。

        阿里巴巴一位内部知情人士透露称，在阿里巴巴旗下诸公司内，员工等级不同，权限也不同，像李明这样大量下载用户资料为什么没有第一时间被监控到，直到3年后才被公司发现继而报案，他本人表示很难理解。“不得不承认，我们在管理上出了一些问题。”


隐秘产业链

        与张建从事类似品牌推广和运营工作的电商资深从业者徐巍，自己在淘宝网上也代理了几个内衣品牌的销售。在他看来，“做电商就是做数据！”

        据徐巍介绍，随着电商的发展，客户精准定位越发重要。大多数做电商的人，尤其是做到一定规模的人，都会购买数据。这些电商从业人员会选择一些付费的“情报工具”，如由上海某公司开发的“情报通”。以情报通为代表的数据软件，主要通过搜索引擎、数据库等技术，对淘宝店进行数据分析，比如你店铺的竞争对手做了哪些直通车广告，用了哪些关键词，效果如何，以及行业分析、店铺分析、宝贝分析、买家搜索等，软件都可以提供。通过使用这类软件，电商从业人员可以获取竞争对手的数据，以作为调整营销策略和产品定位的参考依据。“我用的情报通，一年的年费是5万元，数据对电商而言，太重要了。”徐巍称，这些付费的数据软件固然重要，但依然无法企及消费者的个人信息资料。“举个例子，比如我是卖女性内衣的，如果我手上有一个数据库，得知喜欢在网上买内衣的女性消费者，她们购物的频次如何，价格区间如何，消费规律如何，喜欢什么品牌，等等，如果知道了这些信息，我就可以提炼出更多的信息，以调整店铺战略。如果再知道了她们的手机号码、电子邮箱、家庭住址等，我甚至还可以向她们定向群发短信、邮件、直邮DM等，她们都是精细化营销的潜在消费者！”

        徐巍称，作为电商从业人员，他最需要的就是这样的精细化数据，但苦于没有门路，只能退而求其次地付费使用情报通等数据分析软件。

        上述接近李明的人士表示，李明离职前从支付宝下载的数据多达20G以上，只要通过一些软件录入数据库再予以专业分析的话，基本上可以将所有支付宝、淘宝用户的消费习惯尽收眼底。“这些用户信息，都是可以带来钱的，可以变现的。”

        不过，上述支付宝内部人士表示，“我们也不知道这20多G具体是什么信息，甚至究竟有没有20G这么大，我们也不知道。”该支付宝人士还表示，李明团队所盗卖的数据，至被用于其个人牟利，目前还没有被他们传到网上，对社会不构成公共性的危害。

        尽管李明等盗卖的公民个人信息没有大面积被传至公众网络，但以锦江之星为代表的一批快捷连锁酒店的住客信息，在今年10月便被公开，甚至公民个人的开房信息等隐私，都在网上可被公开查询，甚至有人在美国新泽西州注册了一个网站，可供网民公开查询他人在锦江之星的入住记录。目前，国内用户已经无法访问该网站，但数据包依然在百度云可被公开下载至个人电脑。更早之前，京东商城、当当网的注册用户资料泄密事件，亦闹得沸沸扬扬。

        2013年11月，网上惊现一位出售真实QQ、微信用户资料的信息，信息内容高达90G，涉及8000万个微信群和15亿QQ用户，标价为400元。卖家宣称，其出售的资料囊括市场所有行业的最新最全的活跃QQ用户，同时已经按行业、产业、年龄、性别等分好类，还可以针对单个QQ、微信账户，查询到具体的姓名、年龄、社交网及从业经历等。腾讯在2013年11月21日发布公告称，用户资料泄密是2011年的问题，当时便已经进行了安全升级。淘宝网方面则接到了腾讯的协助请求，将网上贩卖资料的信息处理下架。

        上述网警介绍称，在电商领域，的确存在隐秘的客户资料黑色产业链，在“黑市”中，用户资料的价格按照“行规”是以文件大小来销售的，打包文件大部分是上百兆的大小，含有几千条信息，一般价格是几万元不等。其中，最值钱的是电商的用户资料，可以按条数来卖，一个经过精细分析的“数据包”甚至可以叫价百万元以上。买家的目的各自不一，有人是用以信息诈骗，有人是买断竞争对手的全部用户资源，有人则是为了给目标客户发送广告。“这种产业链主要集中在电子商务发达的地区，比如杭州、上海、深圳等地。”

 

来源：经济观察网