淘宝于2003年5月10日正式开始运营，它的运营范围囊括客户对客户，以及企业对客户的模式，在过去11年间的增长速度十分惊人。2013年，淘宝的注册用户已经达到5亿，每天的访问量达到600万次，淘宝网上出售的商品种类超过8亿种，每分钟就有48000种商品成功出售，占据中国电子商务平台份额的80%。

马云持有的淘宝已经在很大程度上改变了中国消费者的生活方式，足不出户就能买到任何商品，价格还比实体店要低，鼠标一点，坐在家里等着快递敲门就行。淘宝也改变了零售商场店铺的作用，很多年轻女性会在实体店铺试好尺码和样式，回去上淘宝购买。

虽然淘宝取得了很大的成功，但是也成为假货的聚集地。在中国这样一个市场里，要完全杜绝假货是不可能的，而这些假货到了淘宝上也是非常正常，虽然很多消费者在抱怨买到假货，但是假货的销售量却不减反增，这也就反映出一个根本问题，那就是中国消费者的缺乏信念。但是信念该从何而来呢？政府的责任不容忽视，如果政府一味的追求经济发展，一天一个政策，那么消费者该何去何从呢，多变的政策从来是中国市场的最大特点，如果政府运营能和支付宝一样，货到付款，不满意可以退货，那才能逐渐建立起中国消费者的信念。

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