在 32 个国家 3.2 万受访消费者中，大约 79% 都是前往实体店购买此前计划好的购物安排。这与我们之前一直指责消费者在实体店体验商品，回家上网购物的现象相去甚远，实体店购物不容质疑。

        该调查研究的委托方，世邦魏理仕房地产集团认为这是一大商机。集团在康城 Mapic 展发布了相关研究报告。品牌有可能面临越来越社会化的购买行程。不少于 42% 的消费者会使用社交网站去了解产品的评价。

        79% 的消费者会上网了解特定产品。这个搜索同时针对零售商本身以及其它消费者的评价。 手机起到重要作用。30% 的消费者会使用手机进行比较价格和了解产品的特殊性。这在亚太区尤为明显，与其它国家相比，当地的电脑上网远少于手机上网。 特别是在中国，49% 的消费者都是用手机上网进行购物。网上订货，门店取货（click&collect）在当地日渐常见，这带来了重复购买的商机。

        世邦魏理仕研究主管 Nick Axford 表示，“实体店和网店之间的关系日趋复杂，零售商和零售电商面临两大挑战。首先是向客户提供优质服务，产品和增值服务的持续需求。其次需要找到将数码和社会潮流资本化的合适方法”。

        在他看来，消费者体验将成为一个前所未有的关键因素。高科技使用只有与实体店“无缝”连接时才有发展前途。网上订货，门店取货的最新潮流表明了真正的多渠道零售已经成为“一个现实”。

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