可喜的是，一些零售商已经开始行动。据埃森哲中国零售商全渠道零售能力调查，63% 的传统零售商已开展多渠道零售。受调查企业中，61% 已拥有独立官方网店，超过半数(52%)已在第三方平台开设了网店，30% 已有移动客户端。但从整体而言，仅有 16% 的零售企业对自身目前的多渠道零售战略给出积极评价，而接近三成调查对象则明确表示战略实施不成功。
 
        为了帮助零售企业了解、跟踪消费者的无缝化需求，埃森哲给零售商提出 6 大可以努力的方向：
 
1、重新定位实体店；
2、深刻了解移动大趋势；
3、消除渠道壁垒；
4、升级配送方式；
5、个性化互动；
6、抓住消费者的本质需求。
 
        多年积累的信任感仍是消费者经常光顾其最喜爱的零售店的主要原因。信息技术有助于提升客户忠诚度，但显然并非其主要动因。

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