日本百货公司高岛屋正在银座店中尝试加入使用机器人店员，目前在测试阶段，要看这些机器人能否帮助顾客更快的找到商品，以及他们能否很好的回应顾客。
机器人Saya是在2004年时由东京大学科学系的Hiroshi Kobayashi发明的。Saya可以回答顾客们的问题，可以解释700多个问题。而且Saya可以指引电梯，甚至可以和顾客们闲聊片刻。
早期的测试显示Saya的表现有些失败。如果与之交流的人日语口音不纯正，那么Saya可能就会答非所问。
现在科学家在改变Saya的外貌，希望她能够更让人感到亲近。