新年伊始，万象更新。刚刚过去的一周，是苏宁易购“惊天动地”的一周。位于南京总部的苏宁易购集团接二连三发布行业大事件。1月14日晚上市公司苏宁云商(SZ002024)宣布更名为“苏宁易购”，1月15日苏宁控股集团召开了年度工作部署会议，董事长张近东宣布苏宁首创的O2O智慧零售模式取得显著成效，2017年是苏宁互联网转型以来增速最快、业绩最好的一年，同时宣布2018年苏宁要开5000家线下智慧零售店。

        1月18日，南京大区官方宣布，苏宁易购集团总裁助理吴丁剑出任苏宁华东一区总裁助理、南京大区总经理。昨日正式到任的吴丁剑出现在媒体面前，并透露2018年南京大区要开288家智慧零售店。据悉，吴丁剑为苏宁集团“1200工程”一期学员。

创造风口，苏宁造极2018

        据了解，2017年，苏宁开创并引领的智慧零售驶入“高速路”，逐步成为行业公认的趋势。1月13日，苏宁发布全年业绩预增公告，2017年苏宁净利润增长幅度为4.85倍-4.99倍。很明显，2017年是苏宁互联网转型发展以来表现最好的一年。

        在刚刚过去的年终大赏上，苏宁用“造极”2个字来作为2018的主题词。“大家平时常用’’登峰造极’’来比喻将事情做到别人无法企及的高度，而2018年，行业发展进入苏宁的主场，基于成熟的商业模式和庞大的组织支持，我们就是要以登’’风’’造极的姿态开拓、创造未来零售发展的风口，实现智慧零售的全面领先。”吴丁剑进一步阐释了“造极”的内涵。

        人人都要有极客精神，这不仅体现在态度上，更体现在思维、技术以及前瞻性的创新上，尤其是在数据运营、技术开发、IT运维、产品设计、项目策划等方面，苏宁更将展现出匠人、匠心，做出有质量的成就。

        对于极物标准，吴丁剑表示，要聚焦用户体验，只有大家都喜欢的才叫极物;要做成行业标准，并具体量化为用户数、使用率、好评率等考核标准;在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节，都要树立打造极致物种的追求。总之，“要打造智慧零售的绝对领先优势，就必须将每项产品和服务做到极致，做成行业标准。”

        与此同时，吴丁剑还指出南京苏宁的所有体系都要保持极速状态。无论是整体的规模和利润，还是线下业态的开发、物流服务、获客速度、项目建设进度等各产业、各模块的发展，都要展现出超常规的速度。

        吴丁剑指出：“企业间的竞争，表面看是单个企业的竞争，背后实际上是大生态系统的对垒”，在原有六大产业基础上，提升物流和科技产业的战略地位，形成以易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局，这是苏宁为实现2020年目标对智慧零售生态圈的战略升级。

深耕江苏市场，苏宁进入“大开发时代”

        江苏作为苏宁发源地，也是苏宁的“根”。在2017年江苏发展大会上，苏宁控股集团董事长张近东就说过：“江苏之于苏宁，是根与叶的关系，苏宁如果有什么创新，一定会将最前沿的创新成果率先在江苏实践。无论走到哪里，江苏都是苏宁的根。”

        江苏作为苏宁互联网零售覆盖最全、探索最先的地区，应进一步凸显智慧零售的活力，带动经济转型升级。据吴丁剑透露，2018年苏宁8大业态都将继续深耕江苏市场，推动江苏实体经济转型。在吴丁剑的规划中，苏宁易购南京大区将进入“大开发时代”，整体开店总数将逼近300家，业态覆盖苏宁易购生活广场、苏宁云店、苏宁体育店、苏宁红孩子店、苏宁极物、无人店、苏宁超市、苏宁影城、苏宁小店、乡镇直营店、苏宁易购零售云等10多种智慧零售店。其中苏宁小店将开业近150家、苏宁易购零售云将开业超过100家。而有着“苏宁中华第一店”的新街口苏宁易购云店，也将全新升级成为云店3.0，成为全国第一家标杆店。据内部流传出来的资料看，这家店将成为智慧零售的造极店，全面引领线下零售门店的风潮，无论是装修风格、用户体验、产品、支付等都将带来全新的感受，据悉该店也将在2月2日正式开业。

        同时，在2018年，南京苏宁还将继续联合美的、A.O.史密斯、老板、惠而浦、海尔、康佳、小天鹅、倍科、OPPO等众多品牌开展近百场专项活动，不断修炼内功，将苏宁人打造成懂产品、用产品的达人，通过千里传音、金矿、V购等营销产品，与消费者积极互动，从消费者的角度出发，提供精准的商品和服务。

        除此之外，在2018年，南京苏宁还将推广苏宁SUPER会员，联合苏宁全产业为消费者提供全套品质消费生活解决方案，包括：云钻返利、免费运费券、PP影视会员、体育观赛券、专属客服、退换无忧、超级会员日、优惠清洗保养等多重福利。让消费者因为苏宁轻松消费，精致生活。

强调一个“好”字 南京苏宁将会更好

        在接受采访时，吴丁剑多次提及要聚焦用户体验，并表示上任第一件事就是要“聚焦用户服务，提升用户口碑”。在吴丁剑看来，“用户的忠诚度是买不来的，最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。互联网销售，始终是先经营用户、服务用户，后销售商品。”而一旦获得了用户，“极速”发展一定是水到渠成的。

        在过去的2017年，苏宁的服务产品经常被点名表扬，包括“贵就赔”、“延时赔”、“代客检”等，树立了行业标杆。“贵就赔”O2O购物节期间挽回退货损失1.39亿;“代客检”为消费者免去检测困扰，线上通讯品类售后投诉率下降30%;同时，物流服务满意度持续位居邮政总局行业综合排名的首位。

        但吴丁剑并没有就此满足，谈及2018年展望时，他表示：“在用户体验的提升上只有底线、没有上限，要以超出用户预期的标准来布局规划。”

        在2018年，南京苏宁的物流将进一步提速，次日达、半日达的范围将进一步扩展，同时送装一体的品类也有望囊括彩电、冰箱、热水器、空调等大件商品。在售后方面也将加强网点建设，业务培训等方面，提升响应速度，争取第一时间引导和解决用户需求。

        吴丁剑表示“只要我们坚持’’服务是苏宁唯一产品’’的品牌初心，’’好’’就是苏宁永不褪色的品牌定位。”他表示，互联网时代，苏宁不是跟随者，“我们走的是苏宁自己的路，唯有’’造极’’，才能展现出苏宁人的雄心大志，才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势，并最终成为胜势。”

       持’’服务是苏宁唯一产品’’的品牌初心，’’好’’就是苏宁永不褪色的品牌定位。”他表示，互联网时代，苏宁不是跟随者，“我们走的是苏宁自己的路，唯有’’造极’’，才能展现出苏宁人的雄心大志，才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势，并最终成为胜势。”