奢侈品行业往往是依靠着传统和历史的招牌,但是现在这个行业同样需要调整,要学会利用新技术带来的巨大优势。对于近日在柏林召开的奢侈品IHT会,WGSN的概括了五个关键性战略。
本次会议的关键主题是在奢侈品行业中运用高新技术。对于奢侈品行业而言,运用高新技术是新商业时代的要求,但是传统和经典又是奢侈品行业的内涵,因此奢侈品行业急于在这两者之间找一个平衡的支点。面对新技术,奢侈品不能固步自封,消费者的行为在不断的变化,我们要去理智的拥抱新技术,挖掘出奢侈品的真正潜力。一下总结5大战略。
融合
在这一点上,Burberry做得很好,他们将新技术有效得融入自己的全盘的运作中:在世界各地的办事处中开展视频会议,在网站上做电影剪辑,运用互联网技术寻找缺货等等。
运用这些新技术来管理公司,将数字技术有智慧的融入到企业中。运用新技术不仅仅是指依靠Facebook或者Twitter,需要长期的接触和融合,并从中得到经验。
当然传统的工艺也相当重要,技术需要与工艺相融合,必须在两者之间取得平衡。世界发展如此之快,品牌必须推动自己不断向前进。
将技术作为一项销售工具
许多业内人士一直认为,奢侈品行业还未最大发挥出高新技术的好处。
我们可以在网上建立"虚拟旗舰店",在这里我们能够听到消费者最直接的心声,加强与消费者之间的交流。
而且可以将高新技术运用到设计过程中,比如Topshop在网上展示Kate Moss与其设计师合作的过程,H&M设计师与YouTube合作都是现实的例子。
另外网络销售,覆盖面全,成本低、回报高,且能起到与消费者交流的作用,许多商家都期待能够在网上进行销售。
创造故事
奢侈品牌往往担心,当所有重要的独有影像被曝光在互联网上时,自己的品牌的吸引力会不如从前。这时我们要记住关键,那就是创造故事。
在网站上添加视频、历史、档案、访谈、幕后镜头等等。这样做不仅有利于吸引消费者、教育他们、引导他们认识到品牌价值,而且鼓励他们访问网站的最新消息,实现将品牌消息更广泛得推动到市场中去。
Gucci创意总监说:"我认为创造故事这是非常重要的,因为我们提供的不仅仅是产品,我们的网站上介绍品牌的历史和文化,这样让消费者认识到品牌背后的附加值。我们向消费者展示幕后的镜头,让他们对品牌产生兴趣。"
抓住消费者的心
如何让消费者在网上浏览了自己的品牌之后,以后还会再回来?
关键是为消费者提供个性化的服务,与消费者多做情感上的接触,让你成为他们日常生活的一部分。
我们知道奢侈品的工作就是要给消费者一次终生难忘的体验。如果做到了这一点,自然就会有回头客。
社区网络
网络领域最近发展飞快,一直处于社区网络爆炸的状态,那么怎样才可以战略性的利用这些社区网络来驱动品牌。
社交网络最值得认可的方面是,它们可以增强与客户之间的沟通,了解他们感兴趣的地方,公司如果能够好好利用这一点就可以了。
比如Facebook,比如博客就是一个很好的社交网站,作为一种沟通渠道它可以帮助我们和消费者良好的互动,让信息双向流动。
总而言之,奢侈品想要跟上时代,必须与新技术挂钩,因为消费者由于这些新技术改变,所以我们势必也要做出改变。