在西北的新疆乌鲁木齐，在浙江安吉，在安徽，亦或是北京上海，打开手机下单，一小时后商品就出现在眼前，零售物流服务不再有空间地域限制，大江南北真正生活在了一个服务平等的空间。而这背后是以苏宁为代表的零售新业态与快递物流行业正在迈入高速迭代时代的体现。

        无人机这一新物种近年来进入大众的生活，但除了航拍之外，对于普通大众来说，其多元应用场景还非常空白。直到2017年6月，一架无人机从浙江安吉经济开发区丰食溪中学附近的苏宁物流快递配送站起飞，历时23分钟，到达天荒坪镇潘村一个农家乐山村农舍。15.06公里的飞行距离创造了国内无人机物流飞行新纪录。

（图：苏宁无人机在浙江安吉起飞）

        数月后，安徽怀远县、金寨县、灵璧县三条航线同时实现实景配送，苏宁无人机也带着整个物流行业开启了常态化运营。一年后的今天，苏宁818发烧购物节开启，无人仓、无人车等新的黑科技物种已经成为整个物流体系高效运作的重要环节，那么回过头来再看已经实现常态化运营的无人机这一环节，如今其背后又体现出什么样的行业价值呢？

(图：苏宁无人机飞跃安徽灵璧县)

解决行业痛点，完善场景精准配送能力及服务精细化

        在过去十几年，电商快速发展，在提供了消费便利的同时，拉开了空间、时间等维度的消费阶层；另一方面，作为核心服务体系的物流在三四线城市尤其偏远山村发展滞后，严重制约了整个零售行业的发展。以至于在前几年，各零售巨头们祭出了杀入农村电商蓝海的旗号，但经过几年鏖战，效果却不尽人意。究其原因，物流的成本高、时效性差才是最大的痛点。

        苏宁作为全客群、全渠道、全国性布局的零售平台自然深知农村电商的痛点在哪里，于是也有意识、有能力从更深的维度去解决痛点。门店体系、物流体系在过去几年积极下沉布局：在零售线下终端，除了传统的苏宁门店，苏宁小店、零售云门店等新业态也走出上海北京，复制到其他更多低线城市，构建智慧生活服务圈；在物流端，目前全国有735万平方米存储面积，13个全国中心、47个区域中心、465个城市配送中心，同时依托全国5000多家门店，8000多个售后服务网点，连接全国物流节点、城市物流节点的大动脉。

        而无人机的常态化运营将成为破局农村电商最后一公里的重要举措。对于偏远农村来说，物流成本高意味着很多服务都无法享受，苏宁无人机配送成为这一痛点的最好解决方案。

        这也是苏宁一直以来精耕细分场景的产物。苏宁物流一直以来都强调场景配送的能力与精准度，为了更大程度的提升服务效率，苏宁物流在构建过程中始终坚持在标准化之外探索满足消费者更多的个性化需求。

        苏宁帮客家则是针对农村市场痛点的另一个解决方案。对于农村市场来说，消费者在购物体验上，缺乏高品质的售后服务一直是最大的痛点。苏宁开创性地推出“苏宁帮客家”，提供包括“配、揽、装、修、销”等在内的五位一体的服务体验，着力打造县级市场一站智慧生活服务平台，用高品质服务和全方位赋能，颠覆物流及售后的运营方式。

        苏宁帮客家在持续深化自身核心服务之外，还围绕着核心服务于产品的生命线做多维度的服务拓展，比如在空调品类，苏宁帮客家除了送装一体、拆装一体，还提供家用沙发清洗除螨、油烟机清洁等清洗服务以及帮助消费者检测空气等，致力于打造一个更贴近消费者的垂直的、专业化的智慧服务圈。

　　从苏宁帮客家到苏宁无人机，无论是服务核心，还是技术核心，苏宁的目标是通过打造精准化的场景，将服务做精做细，构造一个新的智慧服务圈，这样的逻辑也为零售行业在县镇市场的未来发展提供了思路。

服务平等化，苏宁物流何以成为行业破壁者

　　今年618期间，在全球智慧物流峰会上，苏宁物流首次推出油电混动的垂直起降固定翼无人机，油电混动无人机翼展3.3米，载重可达8公斤，最大平飞速度为36m/s，最大爬升速度为14m/s，挂载飞行续航时间为3.4小时，空载则可以连续飞行4.2小时。此外，这款无人机能在5级劲风的环境中飞行，最高飞行高度可达4000m。尤其值得注意的是，在末端配送中，其可实现精准自动起降和全程无人化自主运行，包裹可实现精准空投。该无人机的问世再一次刷新了物流末端配送无人机的新高度。

(图：苏宁物流油电混动垂直起降固定翼无人机)

　　可以看出，苏宁在创新方面一直未停下脚步，而其无论是服务创新还是科技创新的迭代速度都十分惊人，那么这背后的驱动力又来自哪里呢？

　　苏宁控股集团董事长张近东一直以来都在强调“服务是苏宁唯一的产品”，那么服务不断升级的背后就是深耕场景，对场景痛点的不断优化，即苏宁所有的创新也是基于反向创新的逻辑，也正是这样的逻辑，让苏宁成为零售行业的破壁者，也从侧面体现出苏宁不断创新的社会责任者形象。

　　反过来再看苏宁的智慧零售战略，其主要是借助物联网、智慧物流、大数据、人工智能等先进的技术消除传统购物模式带来的时间、空间等界限，真正做到生活场景及消费服务的智慧生活圈，而无论是“两大、一小、多专”的零售业态布局，还是无人机、无人仓等遍地开花的新物种创新，都是满足这一智慧生活圈中个性化服务的必要条件，在提升自身服务能力、运营效率的同时，也是推动行业向上发展的关键力量，为未来行业的破局提供新的出口。