近日，一则“渣男无情劈腿且拒还家电钱”的事件在网络上引发讨论热潮。一女孩毕业以后暂留杭州打拼，遇到了同为外地人的男友，并走到了一起。

        之后，为了两人的未来，女孩费力讨好对自己不满意的公公婆婆，改变了当初准备打拼几年就回到父母身边的打算，并拿出全部积蓄给新房装修，在苏宁易购门店购买了全套家电。在女孩本以为已经尘埃落定，两个人可以领证的时候，她却不经意间发现男友早已和家人介绍的本地女孩在一起了。

        知道事实真相的女孩伤心欲绝，当她只想要把多年的积蓄要回来时，男子却断然拒绝：“要钱没有，家具家电你想要可以去拉走”，遂女孩无奈在朋友圈求助朋友。

        8月15日，此事经微博大V“一蚊丁”发出后，迅速引起了网友热议，并被扒皮匠、知呼酱等大V转发。网友纷纷谴责渣男暗度陈仓的无耻行径，鼓励女孩儿坚强面对以后的生活。并且有网友建议联系一下家电渠道平台，商量一下看能不能退货，并@苏宁客服中心官方微博希望能帮帮这个女孩子。

        8月16日，《钱江晚报》、楚天交通广播、《浔阳晚报》等官博也先后转发关注此事。随着该事件在网络上持续升温，这件事很快便引起了苏宁易购官方的关注。

        16日下午，苏宁易购官方主动联系该女孩，并通过客服中心官方微博表示，非常同情女孩的遭遇，因此即使女孩购买的家电因未出现质量问题不满足退货条件，苏宁易购仍愿意承诺协助女孩办理退货退款事宜。在苏宁等多方官微与网友的关注和帮助下，女孩有望挽回部分的损失。苏宁此举一出，网上对苏宁的行为纷纷点赞。

        在此事的处理中，苏宁表现出了一个大企业应该有的“人情味儿”，也体现了苏宁自营模式的优势特征。作为一个拥有28年的电商，苏宁始终把服务放在心上，将其视作唯一产品。

        苏宁在改善自身服务质量的道路上从未停歇。自315期间提出的“30365”法则（30天包退、365天包换）成为家电行业的首创后，苏宁一直在更多方面完善自身服务，实现品质服务的转型。

        在此事件中，值得庆幸的是，这个女孩在领证之前看清了渣男的真面目，并在过程中得到了苏宁易购等官方的帮助，希望女孩能够走出阴霾，开始新的生活。