出席社交活动远比在Facebook或者Twitter上注个册要复杂的多。最近WGSN报道了一些社会化媒体工具集，为WRC平添了几分色彩，让人们了解到，商业正面影响品牌运作。

Andy Norman，互联广告公司副总裁在2010年WRC（由其母公司WPP主办）时也说道，商业运作如今越来越社会化。Norman以饮水机和点钞机来解释“社会化媒体借助电子商务平台以帮助消费者与他们所买的东西产生关联”，以及“电子商务借助社会化媒体平台以帮助消费者在与他们相关联的地方购买”。

对于品牌如何借助社会媒体来壮大商业实力，他提到了几点在消费者背后起推动作用的要素：

1 敏锐发觉：一旦人们需要，他们会尽可能寻找途径发觉；
2 信息：据Business Week的一份调查显示，70%的美国人在购物前都会参考购买评论；
3 分享：人们享受分享的过程——当发现某处在打折的时候，25%的女性都会打电话通知她们的朋友，37%的人会告知他们的朋友；
4 信任：人们在给予购买意见的时候总希望得到认可或好评；
5 实用性：人们希望能有一种工具，使得购物变得更容易，更方便；Forrester的一项调查表明，43%的网上购物者为节省时间，避免麻烦，宁可付更高的费用；
6 经济：当然，人们最终还是希望能省钱的；
7 乐趣：在购物的同时，人们还希望在过程中获得乐趣。

为了能满足以上一些需求，Norman概括了7条零售商能够利用的“社会化商业工具”。

社会化购物
类似同步浏览，消费者能够与朋友分享他们的购物经历。这也同团购相关，如团购网站Groupon倡导的。一个集体的购买环境，若超过40人预付购买同一样商品，则可享受8折优惠。“若团购成功，则他们得到需要的货品，若失败了，钱款退回。”Norman说。

社会化店面也是也在此类之中，将商品在网站上展示。比如Facebook上的帮宝适互动精灵，人们可以点击购买，而非仅点击观看。

使用评价
一方面这能给予人们一个评价参考，另一方面又能提供专业指导及信任感。
Noman高度评价hotels.com，很好的运用了这个评价体系为消费者提供具有参考价值的信息。他也提到赞助式评论集品牌自评。具体是将店铺中产品信息标于产品旁边——消费者只需发送短信，就可得到评价信息反馈。

推荐及参考
网络书签越来越受到人们重视，同时零售商们也十分关注。它包括从浏览网络时列出的收藏清单，当然也包括生日列表等，比如1-800 Flowers网站，会将顾客资料中临近生日的朋友姓名列出，以便顾客及时为朋友购买生日礼物。

基于顾客喜好的推荐列表应该引起我们的关注。比如亚马逊，顾客能够看到购买同一本书的消费者们还在关注的其他商品，使信息能够共享。

支持及反馈
比如百思买的Twelpforce（有2500名员工在线为百思买客户解答购买中的问题），论坛是有价值的。当然必须强调的是，这些论坛应该是支撑性的，不能是其成为一个在线交流论坛。

忠诚度及奖励
创造一种团体的氛围，对零售商来说是有益的——赢得更多的拥护者，能创造一种更深层次的客户关系驱使的购物环境。

捕捉客户的喜好，建立客户档案，为客户提供相应的奖励措施是有效的。

搜索和目录最优化
据Socialnomics统计，对全球20大品牌进行搜索，20%的搜索结果都为内容管理。Norman强调了了促进内容管理的效益，比如先前提到的评价。“更多的评价能产生过多的对话，因此自然就有了更多的搜索。”他解释到。倾听与反馈是Norman常说的，意思是若零售商能倾听更多的客户需求，就得到更多的客户信息。

广告与游戏
Norman认为游戏是广告的新领域。他高度评价将针对性广告置于游戏中，比如开心农场。