(2019年9月16日，上海讯)近日，2019中国旅游产业博览会大住宿行业赋能论坛在天津梅江会展中心圆满落幕。由天津市文化和旅游局及天津市政府指导，携程集团主办的本次论坛，以“大住宿赋能”为主题，邀请全国数百名行业内外从业者、专家、研究机构和媒体出席，围绕多个行业、产业、社会热点进行探讨，现场气氛热烈、反响积极。世茂酒店及度假村作为行业领先的酒店资管专家受邀参加了此次论坛业内备受瞩目的圆桌对话环节， 世茂酒店管理有限公司市场销售及收益管理总监张萌女士现场与其它嘉宾就“高星酒店的产品升级和收益探讨”的话题进行了深刻探讨，针对“互联网对收益管理的挑战”和“酒店产品的升级和收益的平衡”这两个话题，更是从世茂酒店及度假村专业的酒店资管思维和丰富的酒店资管经验出发，为现场业内专家和从业者带来了许多极具价值的行业启发。

(左六) 世茂酒店管理有限公司市场销售及收益管理总监张萌女士受邀参加2019中国旅游产业博览会“大住宿行业赋能论坛”

耐心磨品质，敏锐看趋势

走稳互联网时代的酒店变革之路

        智能终端设备和互联网的高速发展给各酒店行业带来了颠覆性变革，在流量为王的时代，如何实现精准投放，如何提升客户转化率，以及用户的维护是酒店行业面临的挑战。世茂酒店管理有限公司市场销售及收益管理总监张萌女士表示:“世茂酒店及度假村坚信，互联网化是社会发展和科技发展的必然，移动互联网的高速发展给酒店行业带来了挑战的同时，更有无限的机遇。想要在互联网时代下抢占先机，酒店管理者首先要对自己的客户画像和客户诉求足够了解，并在此基础上创造品质过硬的产品，这在任何时代下都是不变之本。其次，酒店营销人员需要迅速及多元化补充线上营销的专业技巧，对于市场上的大流量平台，更要吃透吃准其运营及用户分类规则，以帮助企业实现最大化营销产出和规避运营风险。与此同时，专业的酒店管理者在用户维护的战略上更需要提早布局以应对互联网时代下的用户维护会被碎片化权益而占领的趋势，从而在私域流量上做精准转换。按年间夜产量去衡量是否是优质用户及会员的时代，终将会被替代。”

世茂酒店管理有限公司市场销售及收益管理总监张萌女士就“互联网对收益管理的挑战”分享观点

        世茂酒店及度假村一直以打造城市地标为品牌使命，即使在快速的互联网时代下，世茂酒店及度假村对于酒店及产品依旧保持着极致耐心，不仅是“十二年磨一剑”的上海世茂佘山洲际酒店，世茂酒店及度假村的每一个项目都必备一个兼具位置和人气的酒店选址和一个具有国际酒店品牌背景的优秀团队。在酒店开业后世茂酒店及度假村作为业主方，更配备专业团队与品牌方对接深入参与运营细节，在了解宾客切实需求的基础上为宾客不断创作卓越的产品和体验。

世茂酒店及度假村旗下一系列的地标性酒店

        但应对移动互联网时代的快速变化，世茂酒店及度假村保持敏锐嗅觉，一直以来都走在中国酒店业电子商务化领域的前沿。今年在基于智慧化的大数据趋势和前瞻性的市场解读，世茂酒店及度假村推出了“世茂酒店及度假村官方微信商城”，精选世茂酒店及度假村旗下洲际、希尔顿、凯悦、万豪等高端国际知名品牌的优质酒店生活产品于一体，顺应新中产用户在移动互联时代下对于生活方式产品便捷化、多样化、体验性、高品质的诉求，以帮助世茂酒店及度假村旗下单体酒店赢取更多精准流量。

世茂酒店及度假村于今夏推出世茂酒店及度假村官方微信商城

用户思维看产品，资管思维看收益

达成产品升级与盈收平衡

        除了互联网给行业带来的巨大变革之外，中国酒店业同时呈现出从未有过的百花齐放。在市场竞争愈发激烈的情况下，如何做到产品升级以实现差异化，同时可以有效控制成本以实现收益平衡，这是很多酒店人的困扰。对于此问题，世茂酒店管理有限公司市场销售及收益管理总监张萌女士表示:“世茂酒店及度假村秉承两大思维，以’’用户思维’’思考产品升级，以’’资管思维’’思考收益平衡。对于产品升级，世茂酒店及度假村始终坚持在情境中感受与用户切身相关的价值点，在产品设计中结合自身平台资源，针对不同人群、不同场景以此设计差异化产品而实现用户体验升级。对于如何实现收益平衡，世茂酒店及度假村则坚持从资产管理角度来思考酒店运营策略。世茂酒店及度假村坚信，唯有使得整个管理团队不断升级管理思维和创新运营方式，才可在当下高星酒店收益放缓的环境中逆势而上。”

世茂酒店管理有限公司市场销售及收益管理总监张萌女士

就“酒店产品的升级和收益的平衡”与现场嘉宾分享探讨

        回顾2019上半年，世茂酒店及度假村以创新酒店资管思维，实行了多项创新举措。 例如今年全新上线的世茂酒店及度假村官方微信商城，不同于一般以酒店房晚为销售主导的电商平台，该平台是业内首个主打“酒店生活方式”的微信商城，创新地从“酒店产品与生活场景打通”的角度思考，将世茂酒店作为新中产阶级休闲生活的品质衍生选择，提供了包括全家乐的亲子活动、高颜值的餐饮美食、一票难求的独家体验、甚至限量供应的当季特产等一系列热门爆款。于此同时，世茂酒店及度假村官方微信商城实现了聚合跨品牌管理公司产品以拓展销售渠道的目标，同时以集团资源为单体酒店产品引流并提升单体酒店收益。

世茂酒店及度假村官方微信商城丰富多样的生活方式产品

        与此同时，世茂酒店及度假村首次推出世茂钻石黑卡，打通了高端商务人群日常工作会议需求与酒店行政酒廊利用率之间壁垒，以酒店运营富余价值提升宾客体验的同时，带动了单体酒店销售业绩的增长。

世茂酒店及度假村首发的VIP钻石黑卡

        在不断创新运营举措的同时，世茂酒店与度假村也十分重视内部团队的管理和培训。今年8月举办的2019年中高管训练营，更是通过丰富的主题培训和激烈的探讨，世茂酒店及度假村管理团队共同探讨未来如何从资产管理的角度更好地提升酒店管理及收益。

世茂酒店及度假村2019年中高管训练营合照

        本次世茂酒店及度假村受邀参加的“大住宿行业赋能论坛”是由天津文化和旅游部与天津市人民政府共同主办的2019 中国旅游产业博览会的重磅环节之一。中国旅游产业博览会自2009年成立以来，以其专业性、前瞻性、广泛度和高关注度，一直备受旅游业界赞誉。本届旅博会参展商近千家，举办多项配套论坛、活动等，现场就旅游产品、旅游装备、露营地建设等达成多项合作协议，成效显著，丰富专业的产业互动更是为业者深入了解产业发展情况、解读当下政策、把握产业发展趋势提供了专业的平台。

        面临时代赋予的机遇和挑战，世茂酒店及度假村从未退缩，而是一直以升级思维、提升品质、创新运营方式来积极应对。未来世茂酒店及度假村将继续以为中国酒店行业领航、为住宿大行业赋能作为目标，全力奋进。